> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.eshop-rychle.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# E-mail odesílatele při zpracování objednávek

Jedním z kroků při nastavení procesu zpracování objednávky je definování e-mailové adresy, ze které se zákazníkům budou zasílat veškeré informace o jejich objednávkách. V tomto kroku se často chybuje a **špatné nastavení může způsobit, že e-maily o objednávkách nebudou zákazníkům (ani vám) odeslány!** Proto prosím věnujte informacím v tomto článku zvýšenou pozornost.

# Varianty e-mailu odesílatele

Nastavení e-mailu odesílatele najdete v sekci E-shop → Nastavení e-shopu → Zpracování objednávky → E-mail odesílatele. Zde se nachází tři možnosti:

### Odesílatel bude info@vase-domena.cz

Toto je asi nejlepší a nejspolehlivější volbou, pokud nechcete nutně využívat jiný než info@… e-mail. Při této volbě je zapotřebí, aby:

* k vašemu e-shopu byla [správně připojená a nasměrovaná vaše doména](/cs/article/registrace-domeny-a-jeji-nasmerovani-na-eshop-1piruzj/), pod kterou e-mail funguje
* v případě, že e-maily máte hostované u nás, byly u domény [správně nastaveny naše poštovní servery](/cs/article/emailove-adresy-6r7bcf/) (pomocí MX záznamů)
* v případě, že doména je k e-shopu správně připojená a využívaná, ale e-maily jsou hostované a spravované u jiného poskytovatele, [přidáte k doméně naše SPF záznamy](/cs/article/nastaveni-spf-zaznamu-pro-bezpecne-odesilani-emailu-1ystqng/)
* **e-mail info@… byl v každém případě existující a funkční!**

Pokud jeden z těchto bodů nebude splněn, pak bude docházet k situaci, kdy se e-maily nebudou korektně zasílat.

### Odesílatel bude mnou zadaná e-mailová adresa

Při této možnosti můžete jako odesílatele zadat libovolnou e-mailovou adresu. Opět zde ale platí několik podmínek:

* v případě e-mailu založeného pod jinou doménou, než na jaké funguje váš e-shop, [má doména přidány naše SPF záznamy](/cs/article/nastaveni-spf-zaznamu-pro-bezpecne-odesilani-emailu-1ystqng/)
* v případě e-mailu založeného pod doménou, na které funguje e-shop, a zároveň jsou e-maily hostované na našich serverech, jsou na doméně [správně nastavené naše poštovní servery (MX záznamy)](/cs/article/emailove-adresy-6r7bcf/)
* e-shop provozujete na své doméně, ale e-maily k této doméně jsou hostovány u jiného poskytovatele, [má doména přidány naše SPF záznamy.](/cs/article/nastaveni-spf-zaznamu-pro-bezpecne-odesilani-emailu-1ystqng/)
* e-mailová adresa **není založena na freemailové službě** (Gmail, Seznam, Atlas, Centrum apod.) – freemailové služby tradičně neumožňují přidání SPF záznamů, navíc e-mail na freemailové službě nepůsobí na zákazníky důvěryhodně a profesionálně. Doporučujeme proto vždy založit e-maily na vlastní doméně!
* **e-mailová adresa musí v každém případě existovat a být funkční!**

### Původní varianta

Původní varianta znamená, že odesílatelem bude adresa, kterou zadal zákazník v objednávce. Tuto variantu **důrazně nedoporučujeme využívat**, jelikož zprávy jsou často vyhodnoceny jako spam. Pokud ji máte zvolenou a e-maily neodchází správně, **přepněte na jinou variantu**, ideálně na možnost č.1 – Odesílatel bude info@vase-domena.cz.

# Neodesílají se e-maily o objednávkách? Najděte řešení přesně pro vás

Emailové zprávy nemusejí být doručovány příjemci za konkrétní konstelace nastavení:

**1. Odchozí email je nastaven na info@vase_domena.cz** 
Doména, pod kterou je email založen, má naše MX (emailové) záznamy. Emaily jsou vedeny u nás, ale schránka založena není.
**Řešení:** V sekci Nastavení → Emailové adresy schránku info@ založte. Dokud nebude existovat, nelze pod ní zprávy zasílat.

**2. Odchozí email je nastaven na info@vase_domena.cz**
Doména, pod kterou je email založen, nemá naše MX (emailové) záznamy. Emaily nejsou vedeny u nás.
**Řešení:** Ujistěte se, že email u poskytovatele emailových služeb existuje a [nastavte u domény naše SPF záznamy](/cs/article/nastaveni-spf-zaznamu-pro-bezpecne-odesilani-emailu-1ystqng/). Zprávy pak budou zasílány s podpisem našeho serveru a nebudou klasifikovány jako spam.

**3. Odchozí email je nastaven na XYZ@vase_domena.cz**
Doména, pod kterou je email založen, má naše MX (emailové) záznamy. Emaily jsou vedeny u nás, ale schránka založena není.
**Řešení:** V sekci Nastavení → Emailové adresy schránku založte. Dokud není schránka založena, nelze pod ní zprávy zasílat.

**4. Odchozí email je nastaven na XYZ@vase_domena.cz**
Doména, pod kterou je email založen, nemá naše MX (emailové) záznamy. Emaily nejsou vedeny u nás.
**Řešení:** Ujistěte se, že email u poskytovatele emailových služeb existuje a [nastavte u domény naše SPF záznamy](/cs/article/nastaveni-spf-zaznamu-pro-bezpecne-odesilani-emailu-1ystqng/). Zprávy pak budou zasílány s podpisem našeho serveru a nebudou klasifikovány jako spam.

**5. Odchozí email je nastaven na @seznam.cz, @gmail.com atp.**
**Řešení:** Nastavte jiný email – ideálně ten, který máte založený k doméně, na které eshop funguje. Z emailů založených přes „freemail“ služby nelze z cizích serverů zprávy odesílat. Jsou následně klasifikovány jako spam a nemusejí být doručeny.

**6. Využíváte variantu 3 – Původní varianta, kde odchozí email je email zákazníka**
**Řešení:** zvolte jinou variantu odchozí emailu – ideálně nastavte email, který je založený pod doménou, na které eshop funguje. Pokud jsou emaily odesílány pod emailem zákazníka, jsou s největší pravděpodobností klasifikovány jako spam a nebudou doručeny, což přímo uvádíme u této nabídky nastavení v administraci.