> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.eshop-rychle.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Evidence informací o uživateli

Evidence informací o uživateli a to především souhlasů, které vám poskytl a oznámení, o kterých jste ho informovali, je nezbytná především pro zpětné dohledání na žádost samotného uživatele pro řešení potencionálního sporu nebo při kontrole úřadem.

## Kde informace dohledám a jaké jsou evidovány

Data je možné pohodlně filtrovat v sekci Nastavení -> Správa osobních údajů (GDPR) -> Uživatelé.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1p2rdnh.png)

Zde jsou všechny informace párovány na email uživatele. Po jeho zadání vám tedy vypíše **${color}[#ed0707](hlavní informace)**, které jsou k emailu dostupné:

* **Evidované souhlas**y a oznámení včetně data udělení souhlasu, expirace a znění, ve kterém byl souhlas nebo oznámení v době souhlasu uveden na stránkách
* **Přehled objednávek**
* **Přehled diskuzních příspěvků**
* **Přehled dotazů na obchodníka v zákaznické sekci registrovaného uživatele**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1mbofts.png)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_11m8t7y.png)

## Export dat

Každý uživatel má právo obrátit se na obchodníka a vyžádat si přehled osobních údajů, které o něm obchodních eviduje a také v rámci práva na přenositelnost, má právo požadovat tato data ve strojově čitelné podobě. Pro tyto účely je pod výpisem informací o uživateli možnost **Exportovat data uživatele**.

Systém následně vytvoří XML soubor, který obsahuje:

* **Informace registrovaného uživatele** (fakturační a dodací adresa, všechny známé s ním spojené emailové adresy)
* **Kompletní výpis všech objednávek** včetně dodací, fakturační adresy a emailů u každé objednávky a přehledu objednaných produktů
* **Kompletní přehled diskuzních příspěvků** včetně zadaného jména a jejich obsahů
* **Kompletní přehled interní komunikace s obchodníkem**

## Mazání dat

Stejně jako vyžádání si všech dat o své osobě má uživatel právo i na požádání o smazání všech svých informací z eshopu. Pro tyto účely je pod výpisem dat uživatele tlačítko **Smazat uživatele**.

Smazání následně odstraní jakoukoliv informaci, které je spojena uživatelem:

* **Odstraní email z newsletteru**
* **Smaže zákaznickou registraci a všechny její informace**
* **Odstraní diskuzní příspěvky** (vymaže jméno a email, obsah příspěvku zůstane na stránkách zachován v anonymizované podobě)
* **Odstraní interní komunikaci s obchodníkem**

Zde je důležité upozornit na to, že v takovémto případě ${color}[#f41010](**nejsou mazány objednávky**). Jejich evidenci má provozovatel eshopu povinnost vést ze zákonných důvodů kvůli účetnictví a smí je tak i navzdory vyjádření nesouhlasu uživatele po příslušnou dobu od uskutečnění objednávky archivovat.