> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.eshop-rychle.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Nastavení zpracování objednávky

Zpracování objednávky lze rozdělit do několika kroků a to od počátečního nastavení před objednávkou až po finální nastavení vyřízené objednávky.

## Prvotní nastavení

Nastavení se obecně provádí v sekci **E-shop -> Nastavení eshopu -> Zpracování objednávky**

**Email pro doručení objednávek** – Jedná se o e-mail, na který vám bude chodit informace o nově přijaté objednávce. Do boxu lze zadat jedno e-mailovou adresu nebo více (je nutné oddělit čárkou).

**Zasílání potvrzení objednávky** – Zde lze volit z e-mailu ve fakturační adrese nebo adrese dodací. Na tento e-mail, který uživatel zadá v objednávce, přijde potvrzovací email o vytvoření objednávky. **${color}[#f20707](Doporučujeme nechat nastavenou dodací adresu)**.

**E-mail odesílatele** – Zde definujete e-mailovou adresu, ze které se bude potvrzení o vytvoření objednávky nebo jakékoliv další e-maily, které jsou s objednávkami spojeny, odesílat. **${color}[#f90606](Doporučujeme nastavit info -email, který je spojený s doménou, který je k e-shopu napárována tzn. první variantu.)** **Pro více informací se podívejte do** [návodu, který se věnuje nastavení e-mailu odesílatele podrobněji](/cs/article/e-mail-odesilatele-pri-zpracovani-objednavek-1ka2zyz/).

**Přílohy e-mailu** – Potvrzovací e-mail by měl obsahovat souhrn obchodních podmínek, které při provedení objednávky uživatel odsouhlasil a zároveň reklamační formulář. Tyto soubory lze přidat do e-mailů právě v této nabídce.

**Obsah potvrzujícího e-mailu** – obsah a nastavení e-mailu najdete v sekci **Eshop > Objednávky > Automatická avíza**. V případě, že potřebujete více přehledný a formátovaný obsah, než je pouze prostý text, doporučujeme využít pokročilejší editor Mosaico, kde lze [vytvořit responzivní podobu e-mailu.](/cs/article/responzivni-automaticke-e-maily-xyssmy/)

**Obsah děkovací stránky **– Děkovací stránka se zobrazí po úspěšném odeslání objednávky a může obsahovat informace od poděkování za objednávku, po sociální buttonky až po upozornění na probíhající akce. Její obsah editujete přes zobrazený textový editor.

## Práce s objednávkou

Objednávka mimo e-mailu přijde taktéž samozřejmě i do administrace stránek, kde ji naleznete v sekci **Eshop -> Objednávky**. Zde ji pak můžete dále editovat. Co vše lze s objednávkou v administraci dělat, naleznete v našem videu:

${youtube}[Práce s objednávkou](_yb15VbZWkw)

## Finální zpracování objednávky
Objednávka může mít v systému několik stavů a to až klasického stavu „vyřízená“, kdy se objednávka považuje za dokončenou a vyexpedovanou zákazníkovi, až po stavy například „čeká se na platbu“ nebo „reklamace“. Na základě každého stavu systém umožňuje nastavit i automatický e-mail, který se zákazníkovi odešle ihned, jakmile je objednávka do stavu přepnuta.

Kde nastavení provést a jak na to, naleznete ve videu:

${youtube}[Stavy objednávek a automatická avíza](e1oanf7_M6w)