> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.eshop-rychle.cz/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Otestujte si objednávkový proces

Nastavením e-shopu vše nekončí. Důležité je taktéž si provedené nastavení otestovat, zdali všechno funguje tak, jak má.

## Vložení zboží do košíku
Ověření korektního fungování e-shopu a jeho objednávkového procesu můžete začít třeba hned u produktu. Ten by měl jít vložit do košíku (jak už to bývá u e-shopu zvykem 🙂 ). Vložení provedete přes tlačítko **Přidat do košíku**, které se nachází v boxu produktu na výpisu nebo uvnitř detailu produktu (1).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_14znt6q.png)

### ${color}[#f61313](Produkt nelze do košíku vložit? – možné příčiny)
* v administraci **Eshop → Nastavení eshopu → Základní nastavení** máte aktivní možnost **Eshop, bez možnosti objednání**
* v administraci **Eshop → Nastavení eshopu → Základní nastavení** máte aktivní možnost **Možnost objednat produkt pouze pro zaregistrovaného a schváleného uživatele**
* v administraci **Eshop → Nastavení eshopu → Varianty skladu** máte zvolenou variantu skladu 5 (nelze objednat produkty, které mají skladem 0 kusů) a produkty, které objednáváte, nejsou naskladněné

Všimněte si, že v těchto popsaných případech se nezobrazí na výpisu produktů tlačítko k nákupu **Přidat do košíku**, ale pouze tlačítko **Detail** a v detailu produktu tlačítko rovněž chybí a je nahrazeno hláškou **Momentálně nedostupné**.

### Zobrazení košíku
Po přidání produktu do košíku by se mělo zobrazit vyskakovací okno potvrzující tuto akci a nabízející související produkty. Zde překontrolujte, zda-li se správně zobrazuje odpočet k dopravě zdarma (1) a máte-li správně vybrané připojené produkty (2), tzn. produkty, které by zákazník mohl k již vybraným produktům potřebovat.

**Editace v administraci**
Dopravy zdarma:  **Eshop → Poštovné  → Doprava zdarma**
Editaci dopravy zdarma u produktů: **Eshop → Poštovné  → Způsob dopravy → Nastavení → Poštovné pro objednávku dle ceny** 
Editaci připojených produktů: **Eshop → Produkty → Upravit→Připojené produkty**

**Doporučené návody**
[Doprava zdarma](/cs/article/doprava-zdarma-136mbg9/)
[Jak nastavit poštovné od např. 1000Kč zdarma?](/cs/article/jak-nastavit-postovne-od-urcite-vyse-objednavky-zdarma-1cyi9ay/)
[Odpočet dopravy zdarma](/cs/article/odpocet-dopravy-zdarma-1qkewxc/)
[Nastavení připojených produktů](/cs/article/souvisejici-zbozi-vzajemne-propojeni-produktu-1z0mdb3/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_18rtbhm.png)

## 1. krok – přehled nákupního košíku

Po kliknutí na **Pokračovat do košíku** se již dostanete do samotného objednávkového procesu. Konkrétně jeho 1. kroku, což je přehled nákupního košíku.
Zde můžete vidět, zdali máte vybrán tří nebo čtyř krokový objednávkový proces (1) a vyplněné doplňkové informace (2).

**Editace v administraci**
Změna počtu kroků v objednávkovém procesu: **Eshop → Objednávky → Nastavení → Počet kroků obj. procesu (rekapitulace objednávky)**
Doplňkové informace: **Eshop – Nastavení eshopu – Zpracování objednávky → Doplňková informace zobrazená v košíku objednávky**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_2tdhdf.png)

Poznámka: 

|| Pokud v administraci měníte některá nastavení, např. dopravy zdarma, varianty skladu atd. a následně testujete v náhledu e-shopu, nezapomeňte, že některé systémové změny se mohou projevit až po delší chvíli. Pokud se změny neprojevují, doporučujeme administraci i e-shop zavřít a znovu otevřít.

## 2. krok – Doprava a platba

Po vložení produktů do košíku je dalším krokem volba způsobů dopravy (1) a platby (2). Zde by mělo jít zvolit ty dopravce a platební metody, které jste si v nastavení aktivovali. Zvolit si můžete také zobrazení boxu s kontaktními informacemi (3).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_mlu5h.png)

### ${color}[#f90b0b](Dopravu nelze v košíku zvolit? – možné příčiny)

* v administraci **Eshop → Poštovné → Způsob dopravy** není doprava aktivována
* v administraci **Eshop → Poštovné → Způsob dopravy** v nastavení konkrétní dopravy nemáte zvoleno, podle čeho se má zobrazovat – zdali podle ceny nebo hmotnosti objednávky
* v administraci **Eshop → Poštovné → Způsob dopravy** v nastavení konkrétní dopravy máte nastavený chybný limit, do kterého nespadá cena nebo hmotnost vloženého produktu v košíku

### ${color}[#f50f0f](Po zvolení dopravy nelze v košíku zvolit platbu? – možné příčiny)

* v administraci Eshop → Poštovné → Způsob dopravy v nastavení konkrétní dopravy nemáte platbu s danou dopravou propojenou přes nabídku „Připojené způsoby platby“  – najdete v Eshop → Nastavení eshopu → Propojovat nové uživatelské způsoby dopravy s platbami a naopak

**Editace v administraci**
Dopravy: **Eshop → Poštovné → Způsob dopravy **
Platby: **Eshop → Poštovné → Způsob platby**
Kontaktní box: **Nastavení → Nastavení webu → Nastavení zobrazení → Zapnout kontaktní box v objednávkovém procesu**

**Doporučené návody**
[Jak propojit dopravu s požadovanou platební metodou](/cs/article/neaktivni-moznosti-zpusobu-platby-v-kosiku-ou4rwg/)
[Poštovné – způsoby dopravy](/cs/article/postovne-zpusoby-dopravy-1oltr7o/)

## 3. krok – Zadání dodacích údajů

Předposledním krokem pro otestování je objednávkový formulář, kde zákazník vypisuje svou dodací a fakturační adresu.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1xxtv1z.png)

### ${color}[#f80d0d](Po vyplnění údajů nelze objednávku odeslat? – možná příčina)

* některá pole v objednávkovém formuláři jsou povinná a tudíž je nutné je vyplnit – viz. (1). Takováto pole jsou označená hvězdičkou a při pokusu o odeslání objednávky je systém zvýrazní s upozorněním na nutnost vyplnění

## 4. Rekapitulace objednávky

V rekapitulaci objednávky překontrolujte především nastavení souhlasů ke zpracování osobních údajů a potvrzení obchodních podmínek.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_f5meyz.png)

Editace správy osobních údajů: **Nastavení → Správa osobních údajů (GDPR) → Správa oznámení a souhlasů**

V případě, že máte aktivován pouze tříkrokový objednávkový proces, 4. krok **Rekapitulace objednávky** se již nezobrazí. Souhlasy a oznámení o ochraně osobních údajů se pak zobrazí o krok dřívě na kroku č. 3.

## Děkovací stránka
Děkovací stránka se zobrazuje ihned po úspěšném odeslání objednávky. Tuto stránku lze využít nejen k poděkování za nákup na vašem e-shopu, ale lze zde upozornit i na probíhající akce nebo nabídnout uživateli olajkování vaší stránky na sociálních sítích a vkládat nejen text, ale i např. poutavé obrázkové banery s další nabídkou akcí apod.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_35pfqt.png)

### ${color}[#f20707](Po odeslání objednávky se pod hláškou Objednávka byla úspěšně odeslána zobrazuje jen bílé prázdné místo, nebo výchozí systémový text? – možná příčina)

* V sekci **E-shop → Nastavení e-shopu → Zpracování objednávky** nemáte zadaný obsah v nabídce pro **Text po dokončení objednávky (2)**

| **Náš typ:** Text v ráměčku 1 je součástí tzv. systémových textů, které se nemění pomocí standardního editoru textu. Pokud si přejete text přesto přizpůsobit, lze to provést pomocí funkce Lokalizace. Vstupte do administrace **Nastavení → Lokalizace → Texty a překlady**.  Více o funkci Lokalozace naleznete v návodu [Lokalizace – změny systémových popisků](/cs/article/lokalizace-zmeny-systemovych-popisku-1ipvdm3/).