> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.eshop-rychle.cz/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Responzivní automatické e-maily V tomto návodu naleznete postup pro nastavení responzivního e-mailu pro : **▸ Potvrzení nové objednávky (Nezpracováno – nová objednávka)** **▸ Stav objednávky** **▸ Newsletter** **▸ Registrace zákazníka** **▸ Pop-up okno** ${color}[#dd0303](!! Upozornění !! Pokud si nastavíte vlastní email, bude systém odesílat pouze ten, nikoliv původní systémový. Pokud chcete zpětně využívat systémový email, stačí vlastní email odstranit přes příslušné tlačítko:) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_pjvbb3.png) ${color}[#dd0303](Po vytvoření vlastní podoby emailu v editoru je potřeba ještě celé nastavení v sekci uložit přes tlačítko Uložit změny.) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_ry7oc.png) # Potvrzení nové objednávky (Nezpracováno – nová objednávka) Jedná se o potvrzovací e-mail, který se odešle automaticky na e-mail zákazníka po dokončení jeho objednávky. || **Upozornění:** Do tohoto e-mailu není možné připojit fakturu. Obsah tohoto e-mailu můžete spravovat v sekci **E-shop (1) ➟ Objednávky (2) ➟ Stavy objednávek a avíza (3) ➟ Nezpracováno – nová objednávka (4).** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_rnl47h.png) E-mail si můžete editovat skrze tlačítko **Vytvořit vlastní e-mail (5)**. Pod tímto tlačítkem se vám zobrazují čtyři parametry **(6)**, které při editaci můžete použít. Jedná se o dva povinné parametry, které e-mail musí obsahovat, a dva nepovinné parametry. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_qv36mz.png) ###### Povinné parametry Povinné parametry jsou **#ORDER_ID#** pro číslo objednávky a **#ORDER_DATA#** pro data objednávky. ${color}[#ec5818](**#ORDER_ID#**) Parametr **#ORDER_ID# (7)** propisuje číslo objednávky. Po jeho vložení se na pozici tohoto parametru vždy zobrazí číslo konkrétní objednávky, které se email týká. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_lg1ya5.png) ${color}[#ec5818](**#ORDER_DATA#**) Parametr **#ORDER_DATA# (8)** propisuje informace o objednávce (produkty, dodací nebo fakturační adresu, poštovné atd.). Oproti parametru pro číslo objednávky není řešen textově, ale je řešen samostatným blokem, který se nachází přímo v editoru, a ${color}[#d70909](není možné jej jakkoliv upravovat.) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_odc24h.png) || **Upozornění:** Informace o produktech jsou v tomto bloku řešeny pouze v textové formě. Obrázky objednaných produktů se zde tedy nezobrazují. ###### Nepovinné parametry Mezi nepovinné parametry patří **#ORDER_DATE#** pro datum uskutečnění objednávky a **#TOTAL_PRICE#** pro celkovou cenu objednávky. ${color}[#ec5818](**#ORDER_DATE#**) Parametr **#ORDER_DATE# (9) **definuje datum a čas, kdy došlo na vašem e-shopu k realizaci objednávky. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_ozit9q.png) ${color}[#ec5818](**#TOTAL_PRICE#**) Parametr **#TOTAL_PRICE# (10) **propisuje do e-mailu celkovou částku objednávky. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_27ce9p.png) ###### QR KÓD Je řešen formou bloku a naleznete jej přímo v editoru e-mailu **(11)**. Do e-mailu se propisuje pouze v případě, že máte aktivní modul pro QR kód (**E-shop ➟ Objednávky ➟ Nastavení ➟ QR kódy na fakturách**) a zákazník zvolil způsob platby, kterého se QR kód týká. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_zigv7r.png) ###### **Stav objednávky** Obsah tohoto e-mailu můžete spravovat v sekci **E-shop (1) ➟ Objednávky (2) ➟ Stavy objednávek a avíza (3) ➟ například “Objednávka odeslaná” (4).** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_txztyp.png) E-mail můžete editovat skrze tlačítko **Vytvořit vlastní e-mail (5)**. Pod tímto tlačítkem se zobrazuje šest parametrů **(6)**, které při editaci můžete použít. Jedná se o jeden povinný parametr, který e-mail musí obsahovat a pět nepovinných parametrů. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_jhhnbr.png) ###### Povinné parametry Povinný parametr je **#ORDER_ID#** pro číslo objednávky. ${color}[#ec5818](**#ORDER_ID#**) Parametr **#ORDER_ID# (7)** propisuje číslo objednávky. Po jeho vložení se na pozici tohoto parametru vždy propíše číslo konkrétní objednávky, které se email týká. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1oy9qm9.png) ###### Nepovinné parametry Mezi nepovinné parametry patří **#ORDER_DATE#** pro datum uskutečnění objednávky, **#ORDER_DATA#** pro data objednávky, **#EET#** pro text s odkazem na EET účtenku, **#INVOICE# **pro text s odkazem na fakturu a **#TOTAL_PRICE#** pro celkovou cenu objednávky. ${color}[#ec5818](**#ORDER_DATA#**) Parametr **#ORDER_DATA# (8**) propisuje informace o objednávce (produkty, dodací nebo fakturační adresu, poštovné atd.). Oproti parametru pro číslo objednávky není řešen textově, ale je řešen samostatným blokem, který se nachází přímo v editoru, a ${color}[#e01515](není možné jej jakkoliv upravovat). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_nsbllv.png) || Upozornění: Informace o produktech jsou v tomto bloku řešeny pouze v textové formě. Obrázky objednaných produktů se zde tedy nezobrazují. ${color}[#ec5818](**#ORDER_DATE#**) Parametr #ORDER_DATE# (9) zobrazuje datum a čas, kdy došlo na vašem e-shopu k realizaci objednávky.![] ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1lqro11.png) ${color}[#ec5818](**#TOTAL_PRICE#**) Parametr **#TOTAL_PRICE# (10**) propisuje do e-mailu celkovou částku objednávky. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_16fm50j.png) ${color}[#ec5818](**#EET#**) Parametr** #EET# (11)** propisuje do e-mailu odkaz na EET účtenku, pokud byla objednávka evidována do EET. ${color}[#e41111](Pokud EET účtenka u objednávky vytvořena není, odkaz na ni se do emailu nevygeneruje.) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1undb0q.png) ${color}[#ec5818](**#INVOICE#**) Parametr **#INVOICE# (12)** propisuje do automatického emailu odkaz na fakturu, pokud byla u objednávky vytvořena. Pokud faktura u objednávky vytvořena není, odkaz na ni se do emailu nevygeneruje. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1j4ecy0.png) ###### Newsletter V sekci **E-shop (1) ➟ Newsletter (2) ➟ Nastavení (3) ➟ Potvrzovací e-mail odběru newsletteru (4)** můžete editovat text e-mailu, který dorazí zákazníkovi k potvrzení odběru newsletteru. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_743cid.png) E-mail můžete editovat skrze tlačítko **Vytvořit e-mail (5)**. Níže se následně zobrazuje pouze jediný povinný parametr, a to **#LINK# (6)** pro odkaz pro vyjádření souhlasu. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1wmitxf.png) ${color}[#ec5818](**#LINK#**) Skrze parametr **#LINK#** se do e-mailu propíše odkaz pro vyjádření souhlasu. Doporučujeme tento odkaz nastavit jako tlačítko. Po otevření editoru e-mailu kliknete na blok s tlačítkem **(7)**, kdy se vám následně v levé části editoru zobrazí možnost pro nastavení odkazu tlačítka. Zde je tedy zapotřebí nastavit parametr **#LINK# (8)**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_iyefps.png) Následně změny uložíte skrze **Uložit a zavřít a Uložit.** ###### Registrace zákazníka Obsah e-mailu můžete spravovat v sekci **E-shop (1) ➟ Registrovaní uživatelé (2) ➟ Zákaznická sekce (3) ➟ Vlastní registrační e-mail (4).** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_2wp047.png) Editujete jej skrze **Vytvořit email (5)** a e-mail musí obsahovat jeden povinný parametr **#LINK#** pro odkaz pro potvrzení registrace **(6)**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_a8uqz6.png) ${color}[#ec5818](**#LINK#**) Skrze parametr **#LINK#** se do e-mailu propíše odkaz pro potvrzení registrace. Doporučujeme tento odkaz nastavit jako tlačítko. Po otevření editoru e-mailu kliknete na blok s tlačítkem **(7)**, kdy se následně v levé části editoru zobrazí možnost pro nastavení odkazu tlačítka. Zde je tedy zapotřebí nastavit parametr **#LINK# (8)**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1g9keh9.png) Následně změny uložíte skrze **Uložit a zavřít** a **Uložit.** Níže na stránce je také možnost spravovat e-mail pro zapomenuté heslo **(9**) a vlastní e-mail pro potvrzení změny hesla **(10)**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_dvm396.png) ###### Pop – up okno V případě pop-up okna lze kombinovat tyto varianty nastavení: ▸ proběhne zákaznická registrace ▸ kontakt bude zařazen do newsletteru ▸ na email bude odeslán slevový kupón Jakou variantu si do pop-up okna nastavíte, vyberete v sekci **Aplikace (1) ➟ Pop-up okno (2) ➟ Aktivovat zadávání e-mailu pro potřeby (3).** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1v4zcvy.png) Následně je zapotřebí vytvořit samotný e-mail. Ten nastavíte níže na stránce skrze tlačítko **Vytvořit vlastní e-mail (4)**. Pod tímto tlačítkem jsou zobrazené dva nepovinné parametry (5), které je možné do editace e-mailu vložit. A to **#KUPON#** pro vložení automaticky vygenerovaného slevového kódu a **#LINK#** pro odkaz pro dokončení registrace / registrace do newsletteru. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_di32dr.png) ${color}[#ec5818](**Registrace**) – Máte vyskakovací okno nastavené pro registraci? V tomto případě nastavujete v e-mailu parametr **#LINK#**, který propíše do e-mailu odkaz, pomocí kterého návštěvník registraci potvrdí. Doporučujeme tento odkaz nastavit jako tlačítko. Po otevření editoru e-mailu kliknete na blok s tlačítkem **(6)**, kdy se vám následně v levé části editoru zobrazí možnost pro nastavení odkazu tlačítka. Zde je tedy zapotřebí nastavit parametr **#LINK# (7)**. ${color}[#ec5818](**Newsletter**) – Máte okno nastavené pro vložení kontaktu do newsletteru? I v tomto případě je potřeba do obsahu e-mailu vložit parametr **#LINK#**, který propíše do e-mailu odkaz, pomocí kterého návštěvník zařazení svého kontaktu do modulu newsletter potvrdí. Doporučujeme tento odkaz nastavit jako tlačítko. Po otevření editoru e-mailu kliknete na blok s tlačítkem **(6)**, kdy se vám následně v levé části editoru zobrazí možnost pro nastavení odkazu tlačítka. Zde je tedy zapotřebí nastavit parametr **#LINK# (7)**. ${color}[#ec5818](**Registrace + Newsletter**) – Při kombinaci obou předchozích variant nastavení zadáváte do emailu pouze 1x parametr **#LINK#**. Ten potvrdí vložení kontaktu jak do newsletteru, tak zároveň i provedení zákaznické registrace. Doporučujeme tento odkaz nastavit jako tlačítko. Po otevření editoru e-mailu kliknete na blok s tlačítkem **(6)**, kdy se vám následně v levé části editoru zobrazí možnost pro nastavení odkazu tlačítka. Zde je tedy zapotřebí nastavit parametr **#LINK# (7)**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_awsxkc.png) ${color}[#ec5818](**Slevový kupón**) – Při aktivaci tohoto nastavení je nutné do obsahu e-mailu vložit parametr **#KUPON# (8)**. Na pozici tohoto parametru se poté vloží vygenerovaný slevový kód, který uživatel bude moci následně uplatnit při vytváření objednávky. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6f32a7e5909e9400/image_1l9fn8s.png)