> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.eshop-rychle.cz/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Vzorové právní dokumenty pro e-shop Pro hladký chod vašeho e-shopu je zásadní mít v pořádku i veškeré právní dokumenty. Abychom vám ušetřili čas a celý proces spouštění e-shopu maximálně usnadnili, připravili jsme pro vás vzorové právní dokumenty. Ty pro nás zpracovaly společnosti [ARROWS Praha — Advokátní kancelář](https://www.arws.cz/kontakt/ceske-budejovice-1) (CZ) a [Marják, Ferenci & Partners](https://mfap.sk/) (SK). Tyto dokumenty jsou navrženy tak, aby splňovaly všechny zákonné požadavky v obou zemích a mohly být jednoduše přizpůsobeny vašim specifickým potřebám. V tomto článku nejdete: | [Vzorové právní dokumenty pro CZ e-shopy](#2-ceska-verze-pravnich-dokumentu) | | [Vzorové právní dokumenty pro SK e-shopy](#2-slovenska-verze-pravnich-dokumentu) | | [Cookies zpracovávané e-shopem](#2-cookies-zpracovavane-e-shopem) | Dokumenty si můžete stáhnout a doplnit o své údaje. Každá sekce obsahuje kompletní sadu dokumentů potřebných pro provoz vašeho e-shopu. ## Česká verze právních dokumentů ### Trocha právní teorie E-shopy musí zveřejnit VOP a další dokumenty přímo na webu a zajistit, aby byly dostupné ještě před dokončením objednávky. K tomu doporučujeme vytvořit například v článkovém menu samostatnou sekci, která zákazníka seznámí s VOP i třeba s postupem při případné reklamaci. Navíc je povinné přikládat VOP k potvrzovacímu e-mailu jako samostatný PDF dokument. Tím se zajišťuje, že spotřebitelé mají přístup ke všem klíčovým informacím v neměnné podobě a e-shopy splňují legislativní požadavky. Dokumenty si stáhněte, upravte pro váš e-shop a vykopírujte si jejich obsah do článků na příslušná místa na vašem e-shopu. Vzhledem k povinnosti zasílat VOP spolu s potvrzením objednávky v neměnném formátu si z upraveného dokumentu vytvořte PDF a přiložte je k potvrzovacímu e-mailu o uskutečnění objednávky v automatických avízech. Co se týče poučení o odstoupení od smlouvy, pro české e-shopy by mělo stačit jej zahrnout přímo do obchodních podmínek (jako je to v našem vzoru). ### Základní dokumenty * [Vzorové obchodní podmínky pro e-shop (VOP)](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/VOP_vzorove_06_26.docx) * [Vzorový formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/Formular_pro_odstoupeni_od_smlouvy.docx) * [Vzorový formulář pro reklamaci zboží](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/Formular_pro_reklamaci.docx) * [Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/Informacni_povinnost_hlavicka.docx) (striktnější verze podle GDPR = pouze zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy pouze newslettery zákazníkům a webová analytika) * [Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/Informacni_povinnost-benevolentnejsi_hlavicka.docx) ${color}[#f01414](VHODNÁ VARIANTA PRO NAŠE VÝCHOZÍ NASTAVENÍ) (benevolentnější výklad GDPR, který ale český **Úřad pro ochranu osobních údajů posvětil**, nebo alespoň naznačil, že bude tolerovat –> velmi pravděpodobně dává největší byznysovou logiku = zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy newsletter zákazníkům, Heuréka Ověřeno zákazníky a většina měřících a remarketingových kódů) ### Dokumenty GDPR – specifické účely – souhlasy se zpracováním osobních údajů: * [Vzorový univerzální souhlas se zpracováním osobních údajů za konkrétním účelem](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-univerzal-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) (je nutné vždy nastavit jen jeden konkrétní účel – souhlas musí být vyčleněný) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání newsletteru](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-newsletter-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem registrace](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-registrace-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem odeslání dotazníku o spokojenosti s nákupem (Heuréka)](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-heureka-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem odeslání dotazníku o spokojenosti s nákupem (Zboží.cz)](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-zbozicz-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem remarketingových aktivit](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-remarketing-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem vkládání diskuzních příspěvků](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-diskuze-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání informací o změně skladovosti a ceně produktů přes modul Hlídací pes](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/souhlas-hlidacipes-zpracovani-ou-podle-GDPR_hlavicka.docx) --- ## Slovenská verze právních dokumentů ### Trocha právní teorie: E-shopy musí zveřejnit VOP a další dokumenty přímo na webu a zajistit, aby byly dostupné ještě před dokončením objednávky. K tomu doporučujeme vytvořit například v článkovém menu samostatnou sekci, která zákazníka seznámí s VOP a nejlépe i s postupem při reklamaci. Na Slovensku nám AK doporučila, aby Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení bylo k dispozici jako samostatný dokument ve formátu PDF přiložený k potvrzovacímu e-mailu spolu s VOP. Tím se zajišťuje, že spotřebitelé mají přístup ke všem klíčovým informacím v neměnné podobě a e-shopy splňují legislativní požadavky. Dokumenty si stáhněte, upravte pro váš e-shop a vykopírujte si jejich obsah do článků na příslušná místa na vašem e-shopu. Vzhledem k doporučení zasílat VOP a Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení spolu s potvrzením objednávky v neměnném formátu (pro zvýšení právní jistoty a transparentnosti) si z upravených dokumentů vytvořte PDF a přiložte je k potvrzovacímu e-mailu o uskutečnění objednávky v automatických avízech. ### Základní dokumenty * [Vzorové obchodní podmínky pro e-shop (VOP)](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK_VOP_vzorove_06_26.docx) – aktualizováno k 06/26 při zavedení legislativy v oblasti vratek * [Vzorový formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK_VZOROVY_FORMULAR_NA_ODSTUPENIE_sluzby_alebo_tovaru.docx) * [Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK_Poucenie_o_uplateneni_prava_spotrebitela_na_odstupenie.docx) * [Vzorový formulář pro reklamaci zboží](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/reklamacny_protokol-SK.docx) * [Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-Informacna_povinnost.docx) (striktnější verze podle GDPR = pouze zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy pouze newslettery zákazníkům a webová analytika) * [Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-Informacna_povinnost-benevolentnejsia_hlavicka.docx) ${color}[#f01414](VHODNÁ VARIANTA PRO NAŠE VÝCHOZÍ NASTAVENÍ) (benevolentnější výklad GDPR, velmi pravděpodobně dává největší byznysovou logiku = zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy newsletter zákazníkům, Heuréka Ověřeno zákazníky a většina měřících a remarketingových kódů) ### Dokumenty GDPR – specifické účely – souhlasy se zpracováním osobních údajů: * [Vzorový univerzální souhlas se zpracováním osobních údajů za konkrétním účelem](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-univerzal-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) (je nutné vždy nastavit jen jeden konkrétní účel – souhlas musí být vyčleněný) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání newsletteru](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-newsletter-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem registrace](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-registrace-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem odeslání dotazníku o spokojenosti s nákupem (Heuréka)](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-heureka-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem remarketingových aktivit](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-remarketing-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem vkládání diskuzních příspěvků](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-diskuze-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) * [Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání informací o změně skladovosti a ceně produktů přes modul Hlídací pes](https://static.golemos.com/assets/docs/op-gdpr/SK-souhlas-hlidacipes-zpracovani-ou-podle-GDPR.docx) --- ## Cookies zpracovávané e-shopem: Přestože většina velkých e-shopů nevypisuje ukládané cookies dopodrobna, někteří GDPR odborníci doporučují **uvést kompletní výpis cookies**, které vaše webová stránka používá. Dali jsme pro vás proto dohromady **souhrn cookies zpracovávaných naší e-shopovou platformou **se všemi náležitostmi a účely použití. Chcete-li být velmi pečliví, můžete tuto tabulku uvést do svého základního dokumentu o zpracování osobních údajů, kde se o cookies zmiňujete. Nezapomeňte si tabulku **očistit od cookies nevyužívaných modulů, či změnit odlišnou dobu zpracování u volitelných funkcí**. | **Název cookie** | **Expirace** | **Účel cookie** | | ---- | | show_gdpr_cookie_message_* | Defaultně 15 dní, ale záleží na individuálním nastavení e-shopu | Zajistí další nezobrazení cookie lišty po dobu platnosti | | info_header_closed_* | 7 dní | Vzniká v okamžiku, kdy návštěvník klikne na zavření informační lišty a rozhoduje tak o jejím dalším (ne)zobrazení | | addbasketmailfilled | 60 dní | Ukládá, jestli je v databázi uložený e-mail zákazníka z pop-up okna opuštěného košíku | | abbbasketmail | 60 dní | Opuštěný košík – ID e-mailu který zákazníka přivedl zpět | | abbbasket | 60 dní | Opuštěný košík – ID košíku | | addbasketorref | 180 dní | Opuštěný košík – Slouží pro uložení ID objednávky pro zpětné zjištění e-mailu zákazníka | | ID_COOKIE_CURRENCY | 1 rok | Zvolená měna na e-shopu | | ID_GDPR_COOKIE_LIST | 60 dní | Seznam anonymních souhlasů | | ID_GDPR_COOKIE_HASH | 100 let | Identifikátor uživatele, který dal souhlasy | | basket_id | 3 dny | Slouží k dlouhodobějšímu uchování obsahu košíku pro pohodlnější nákup při návratu na web | | lastProductClickPosition | 2 minuty | Uložení kliku na produkt pro Google data layer | | remarketing | 30 dní | Slouží pro vypisování boxu produktu v patičce pro remarketing | | wa_promotion_popup | 15 dni | Ukládá info o zavření pop-up okna pro jeho znovu-nezobrazování | | show_welcome_page | Standardně 14 dní | Ukládá se při zobrazení předstránky. Zajistí další nezobrazení předstránky po dobu platnosti. | | 18plus_allow_access_* | 7 dní | Potvrzení věku 18+ v pop-up okně | | x18plus_cat_* | 7 dní | Potvrzení 18+ pro konkrétní kategorii | | GOLEMOS_SESSID | po dobu relace | Funkční cookie generovaná přímo PHP k identifikaci relace. Naše aplikace tuto cookie používá k udržení různých nastavení v rámci procházení webu. | ${color}[#ea1010](Doplňte další analytické a marketingové cookies používaných externích nástrojů (např. Google Analytics, Google AdWords, Sklik, Facebook pixel ad.)*)* Poměrně šikovným způsobem, jak zjistit příslušné položky u těchto **cookies 3. stran**, je v prohlížeči Google Chrome vedle adresního řádku kliknout na „Zabezpečeno / Nezabezpečeno“, kde poté kliknete na "Soubory cookie". Zde pak najdete kompletní výpis uložených cookies v rámci dané stránky.****