Bodový věrnostní systém umožňuje odměňovat registrované zákazníky věrnostními body za jejich nákupy. Nasbírané body mohou zákazníci následně využít jako slevu při dalších objednávkách.

Bodový věrnostní systém je součástí tarifu Business.

Vedle bodového věrnostního systému můžete využívat také Věrnostní systém podle celkové útraty, který registrovaným zákazníkům poskytuje automatickou procentní slevu podle výše jejich předchozích nákupů.

Oba věrnostní systémy můžete používat samostatně nebo současně. Zákazník tak může například získávat automatickou slevu podle celkové útraty a zároveň sbírat věrnostní body, které využije jako slevu při dalších nákupech.

Nastavení věrnostních bodů

Bodový věrnostní systém nastavíte v sekci E-shop > Věrnostní systémy > Věrnostní body.

Nejprve aktivujte možnost Aktivovat bodový věrnostní systém.

Obecná nastavení

V části Obecná nastavení určíte základní způsob získávání a využívání bodů.

1 získaný bod za každých - nastavte částku z hodnoty zboží, za kterou zákazník získá jeden věrnostní bod. Doprava ani platba se do výpočtu nezapočítávají.

Například při nastavení 1 bod za každých 10 Kč získá zákazník za zboží v hodnotě 8 500 Kč celkem 850 bodů.

Body se přidělují v celých číslech. Pokud z nastaveného poměru nevychází celý bod, výsledný počet se zaokrouhlí dolů.

Výše slevy za 1 bod - určete, jakou hodnotu bude mít jeden bod při jeho uplatnění. Například při nastavení 0,1 Kč odpovídá 10 bodů slevě 1 Kč.

URL adresa odkazu pro proklik z detailu produktu na počet bodů - zadejte adresu stránky, na které zákazníkům vysvětlíte pravidla svého věrnostního programu. Pokud se stránka nachází přímo na vašem e-shopu, můžete zadat například adresu ve tvaru /vernostni-program. Na tuto stránku se následně mohou zákazníci prokliknout z informace o počtu bodů v detailu produktu.

Pravidla použití bodů

V části Pravidla použití bodů můžete nastavit další podmínky jejich čerpání.

Maximální výše slevy z věrnostních bodů na objednávku - určete, jakou maximální část hodnoty zboží může zákazník uhradit pomocí bodů. Hodnota se zadává v procentech a nevztahuje se na dopravu ani platbu.

Například při nastavení 10 % a hodnotě zboží 1 000 Kč může sleva za věrnostní body činit maximálně 100 Kč.

Minimální hodnota objednávky, od které je možno využít body - nastavte minimální hodnotu zboží v objednávce, od které může zákazník své body uplatnit. Doprava ani platba se do této hodnoty nezapočítávají.

Doba aktivace věrnostních bodů po přepnutí do stavu Objednávka vyřízena - určete počet dní, po jejichž uplynutí se body získané objednávkou stanou pro zákazníka použitelné.

Tuto dobu můžete využít například jako ochrannou lhůtu pro případ vrácení zboží.

Doba expirace nevyužitých bodů - nastavte počet dní, po kterých nevyužité body pozbydou platnosti.

Při uplatnění bodů se přednostně využívají body s nejbližší expirací.

Bonusové body

V části Bonusové body (odměny) můžete zákazníkům přidělit další body za registraci nebo za přihlášení k odběru newsletteru.

Aktivujte příslušnou možnost a zadejte počet bodů, který má zákazník získat.

Bonusové body za registraci a za přihlášení k odběru newsletteru jsou zákazníkovi přiděleny pouze jednou.

Upozornění na expiraci bodů

Zákazníky můžete automaticky upozorňovat na blížící se konec platnosti jejich bodů.

Aktivujte možnost Posílat zákazníkům upozornění na blížící se expiraci bodů a nastavte počet dní před expirací, kdy má být e-mail odeslán.

Pokud vlastní e-mail nevytvoříte, použije se systémová šablona.

V e-mailu můžete využít tyto proměnné:

• #NUMBER_OF_EXPIRING_POINTS# - počet expirujících bodů
• #EXPIRATION_DATE# - datum expirace
• #POINTS_ACCOUNT_STATUS# - stav bodového konta

Pomocí tlačítka Vytvořit vlastní e-mail můžete otevřít editor a podobu zprávy upravit.

Nastavení věrnostních bodů u produktu

U jednotlivých produktů můžete samostatně určit, zda za jejich nákup zákazník získá věrnostní body a zda může věrnostní body na daný produkt uplatnit.

Nastavení najdete v detailu produktu v části Ceník.

Nezískávat věrnostní body za tento produkt - zákazník za nákup tohoto produktu nezíská věrnostní body.

Neuplatňovat věrnostní body na tento produkt - zákazník nemůže věrnostní body použít jako slevu na tento produkt.

Obě možnosti můžete nastavit nezávisle na sobě.

Věrnostní body a časově omezená sleva

Pokud u produktu používáte časově omezenou slevu, najdete v části Čas. sleva také možnost Slevu lze kombinovat se slevou za věrnostní body.

Pokud je tato možnost zaškrtnuta, zákazník za produkt věrnostní body získá a zároveň může své dříve nasbírané body na produkt uplatnit.

Pokud možnost zaškrtnuta není, zákazník za nákup produktu věrnostní body nadále získává, nemůže však na tento produkt použít body jako slevu.

Zobrazení věrnostních bodů na e-shopu

Pokud je u produktu získávání bodů povoleno, zobrazí se zákazníkovi v detailu produktu počet bodů, které jeho nákupem získá.

Počet bodů se vypočítává podle poměru nastaveného v administraci. Například při poměru 1 bod za každých 10 Kč získá zákazník za produkt v hodnotě 8 500 Kč celkem 850 bodů.

Po najetí kurzorem na informaci o počtu bodů se zobrazí vysvětlující nápověda.

Nápověda zároveň obsahuje výzvu k registraci pro zákazníky, kteří účet ještě nemají.

Pokud jste v nastavení vyplnili URL adresu odkazu pro proklik z detailu produktu na počet bodů, může zákazník kliknutím na počet bodů přejít na stránku s pravidly vašeho věrnostního systému.

Věrnostní body v nákupním košíku

V prvním kroku objednávkového procesu přihlášený zákazník vidí, kolik věrnostních bodů aktuálním nákupem získá.

Přihlášenému zákazníkovi, který již má využitelné věrnostní body, se zobrazí také možnost Chci uplatnit body z věrnostního systému.

Po aktivaci této možnosti zákazník vidí počet bodů, které má aktuálně k dispozici, a jejich hodnotu.

Může zadat konkrétní počet bodů, který chce použít, nebo zvolit možnost Uplatnit maximálně možný počet.

Zadané body je následně potřeba potvrdit tlačítkem Uplatnit body.

Po potvrzení se sleva zobrazí přímo v košíku.

Zákazník zde vidí počet použitých bodů, výši poskytnuté slevy a novou celkovou cenu objednávky. Uplatnění bodů může také zrušit.

Body získané aktuální objednávkou není možné využít přímo v této objednávce. Použít lze pouze body, které měl zákazník již dříve k dispozici.

Pokud zákazník věrnostní body uplatní, nové body za objednávku se vypočítají z částky skutečně zaplacené za zboží.

Zobrazení bodů v dalších krocích objednávky

Informace o použitých i získávaných bodech se zobrazují také v souhrnu objednávky v dalších krocích objednávkového procesu.

Zákazník zde vidí počet uplatněných bodů, výši slevy, počet bodů, který mu po jejich použití zůstane, a počet nových bodů, které nákupem získá.

Tyto informace zůstávají v souhrnu objednávky viditelné také při vyplňování dodacích údajů a v závěrečné rekapitulaci.

Věrnostní body v zákaznickém účtu

Registrovaný zákazník najde přehled svých bodů ve svém účtu na e-shopu (Můj účet) v části Věrnostní systém.

Zákazník zde vidí:

• počet aktuálně využitelných bodů
• celkový stav bodového konta
• nejbližší datum expirace bodů
• přehled bodových transakcí

U jednotlivých transakcí se zobrazují informace o datu, pohybu bodů, datu jejich odemčení, expiraci a případné poznámce.

Správa bodového konta zákazníka v administraci

Stav bodového konta najdete také v administraci v sekci E-shop > Registrovaní zákazníci > Přehled zákazníků po otevření detailu konkrétního zákazníka.

V části Věrnostní systém vidíte celkový stav bodového konta, počet aktuálně využitelných bodů a přehled bodových transakcí.

Pomocí tlačítka Upravit bodové konto můžete zákazníkovi body ručně přidat nebo odebrat.

Pro přidání bodů zadejte kladné číslo. Pokud chcete body odebrat, zadejte záporné číslo.

K úpravě můžete doplnit také poznámku.

Věrnostní body v detailu objednávky

Informace o věrnostních bodech najdete také v detailu objednávky v administraci.

U objednávky je uvedeno, kolik bodů zákazník nákupem získal a kolik bodů při objednávce použil.

Výši použitých bodů můžete změnit pomocí odkazu Upravit výši použitých bodů.

V dialogu můžete změnit počet bodů použitých v objednávce.

Pokud potřebujete upravit také samotnou částku slevy, aktivujte možnost Změnit absolutní výši slevy za použité body a nastavte požadovanou hodnotu.

V detailu objednávky lze upravit také počet bodů, které zákazník za objednávku získá.

Vrácení zboží a dobropisy

Věrnostní body se zohledňují také při vrácení zboží a vystavení dobropisu.

Pokud zákazník vrací zboží, za které získal věrnostní body, odpovídající nárok na body se z jeho bodového konta odečte.

Pokud na vracené zboží zákazník při původním nákupu věrnostní body použil, odpovídající body se mu naopak vrátí zpět na bodové konto.

Odečtení nebo vrácení bodů se následně zobrazí v přehledu bodových transakcí zákazníka.

Aktualizováno dne: 20/10/2026