Vzorové právní dokumenty pro e-shop

Pro hladký chod vašeho e-shopu je zásadní mít v pořádku i veškeré právní dokumenty. Abychom vám ušetřili čas a celý proces spouštění e-shopu maximálně usnadnili, připravili jsme pro vás vzorové právní dokumenty. Ty pro nás zpracovaly společnosti ARROWS Praha — Advokátní kancelář (CZ) a Marják, Ferenci & Partners (SK). Tyto dokumenty jsou navrženy tak, aby splňovaly všechny zákonné požadavky v obou zemích a mohly být jednoduše přizpůsobeny vašim specifickým potřebám.

V tomto článku nejdete:

Vzorové právní dokumenty pro CZ e-shopy
Vzorové právní dokumenty pro SK e-shopy
Cookies zpracovávané e-shopem

Dokumenty si můžete stáhnout a doplnit o své údaje. Každá sekce obsahuje kompletní sadu dokumentů potřebných pro provoz vašeho e-shopu.

Česká verze právních dokumentů

Trocha právní teorie

E-shopy musí zveřejnit VOP a další dokumenty přímo na webu a zajistit, aby byly dostupné ještě před dokončením objednávky. K tomu doporučujeme vytvořit například v článkovém menu samostatnou sekci, která zákazníka seznámí s VOP i třeba s postupem při případné reklamaci. Navíc je povinné přikládat VOP k potvrzovacímu e-mailu jako samostatný PDF dokument. Tím se zajišťuje, že spotřebitelé mají přístup ke všem klíčovým informacím v neměnné podobě a e-shopy splňují legislativní požadavky.

Dokumenty si stáhněte, upravte pro váš e-shop a vykopírujte si jejich obsah do článků na příslušná místa na vašem e-shopu. Vzhledem k povinnosti zasílat VOP spolu s potvrzením objednávky v neměnném formátu si z upraveného dokumentu vytvořte PDF a přiložte je k potvrzovacímu e-mailu o uskutečnění objednávky v automatických avízech. Co se týče poučení o odstoupení od smlouvy, pro české e-shopy by mělo stačit jej zahrnout přímo do obchodních podmínek (jako je to v našem vzoru).

Základní dokumenty

Vzorové obchodní podmínky pro e-shop (VOP)
Vzorový formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář pro reklamaci zboží
Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů (striktnější verze podle GDPR = pouze zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy pouze newslettery zákazníkům a webová analytika)
Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů VHODNÁ VARIANTA PRO NAŠE VÝCHOZÍ NASTAVENÍ (benevolentnější výklad GDPR, který ale český Úřad pro ochranu osobních údajů posvětil, nebo alespoň naznačil, že bude tolerovat –> velmi pravděpodobně dává největší byznysovou logiku = zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy newsletter zákazníkům, Heuréka Ověřeno zákazníky a většina měřících a remarketingových kódů)

Dokumenty GDPR – specifické účely – souhlasy se zpracováním osobních údajů:

Vzorový univerzální souhlas se zpracováním osobních údajů za konkrétním účelem (je nutné vždy nastavit jen jeden konkrétní účel – souhlas musí být vyčleněný)
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání newsletteru
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem registrace
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem odeslání dotazníku o spokojenosti s nákupem (Heuréka)
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem odeslání dotazníku o spokojenosti s nákupem (Zboží.cz)
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem remarketingových aktivit
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem vkládání diskuzních příspěvků
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání informací o změně skladovosti a ceně produktů přes modul Hlídací pes

Slovenská verze právních dokumentů

Trocha právní teorie:

E-shopy musí zveřejnit VOP a další dokumenty přímo na webu a zajistit, aby byly dostupné ještě před dokončením objednávky. K tomu doporučujeme vytvořit například v článkovém menu samostatnou sekci, která zákazníka seznámí s VOP a nejlépe i s postupem při reklamaci. Na Slovensku nám AK doporučila, aby Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení bylo k dispozici jako samostatný dokument ve formátu PDF přiložený k potvrzovacímu e-mailu spolu s VOP. Tím se zajišťuje, že spotřebitelé mají přístup ke všem klíčovým informacím v neměnné podobě a e-shopy splňují legislativní požadavky.

Dokumenty si stáhněte, upravte pro váš e-shop a vykopírujte si jejich obsah do článků na příslušná místa na vašem e-shopu. Vzhledem k doporučení zasílat VOP a Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení spolu s potvrzením objednávky v neměnném formátu (pro zvýšení právní jistoty a transparentnosti) si z upravených dokumentů vytvořte PDF a přiložte je k potvrzovacímu e-mailu o uskutečnění objednávky v automatických avízech.

Základní dokumenty

Vzorové obchodní podmínky pro e-shop (VOP)
Vzorový formulář pro vrácení zboží / odstoupení od smlouvy
Poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení
Vzorový formulář pro reklamaci zboží
Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů (striktnější verze podle GDPR = pouze zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy pouze newslettery zákazníkům a webová analytika)
Vzorové zpracování osobních údajů za účelem vyřízení objednávky a oprávněných zájmů VHODNÁ VARIANTA PRO NAŠE VÝCHOZÍ NASTAVENÍ (benevolentnější výklad GDPR, velmi pravděpodobně dává největší byznysovou logiku = zprac. OÚ pro vyřízení objednávky + mezi oprávněnými zájmy newsletter zákazníkům, Heuréka Ověřeno zákazníky a většina měřících a remarketingových kódů)

Dokumenty GDPR – specifické účely – souhlasy se zpracováním osobních údajů:

Vzorový univerzální souhlas se zpracováním osobních údajů za konkrétním účelem (je nutné vždy nastavit jen jeden konkrétní účel – souhlas musí být vyčleněný)
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání newsletteru
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem registrace
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem odeslání dotazníku o spokojenosti s nákupem (Heuréka)
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem remarketingových aktivit
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem vkládání diskuzních příspěvků
Vzorový souhlas se zpracováním osobních údajů za účelem zasílání informací o změně skladovosti a ceně produktů přes modul Hlídací pes

Cookies zpracovávané e-shopem:

Přestože většina velkých e-shopů nevypisuje ukládané cookies dopodrobna, někteří GDPR odborníci doporučují uvést kompletní výpis cookies, které vaše webová stránka používá. Dali jsme pro vás proto dohromady souhrn cookies zpracovávaných naší e-shopovou platformou se všemi náležitostmi a účely použití.

Chcete-li být velmi pečliví, můžete tuto tabulku uvést do svého základního dokumentu o zpracování osobních údajů, kde se o cookies zmiňujete. Nezapomeňte si tabulku očistit od cookies nevyužívaných modulů, či změnit odlišnou dobu zpracování u volitelných funkcí.

Název cookie	Expirace	Účel cookie
show_gdpr_cookie_message_*	Defaultně 15 dní, ale záleží na individuálním nastavení e-shopu	Zajistí další nezobrazení cookie lišty po dobu platnosti
info_header_closed_*	7 dní	Vzniká v okamžiku, kdy návštěvník klikne na zavření informační lišty a rozhoduje tak o jejím dalším (ne)zobrazení
addbasketmailfilled	60 dní	Ukládá, jestli je v databázi uložený e-mail zákazníka z pop-up okna opuštěného košíku
abbbasketmail	60 dní	Opuštěný košík – ID e-mailu který zákazníka přivedl zpět
abbbasket	60 dní	Opuštěný košík – ID košíku
addbasketorref	180 dní	Opuštěný košík – Slouží pro uložení ID objednávky pro zpětné zjištění e-mailu zákazníka
ID_COOKIE_CURRENCY	1 rok	Zvolená měna na e-shopu
ID_GDPR_COOKIE_LIST	60 dní	Seznam anonymních souhlasů
ID_GDPR_COOKIE_HASH	100 let	Identifikátor uživatele, který dal souhlasy
basket_id	3 dny	Slouží k dlouhodobějšímu uchování obsahu košíku pro pohodlnější nákup při návratu na web
lastProductClickPosition	2 minuty	Uložení kliku na produkt pro Google data layer
remarketing	30 dní	Slouží pro vypisování boxu produktu v patičce pro remarketing
wa_promotion_popup	15 dni	Ukládá info o zavření pop-up okna pro jeho znovu-nezobrazování
show_welcome_page	Standardně 14 dní	Ukládá se při zobrazení předstránky. Zajistí další nezobrazení předstránky po dobu platnosti.
18plus_allow_access_*	7 dní	Potvrzení věku 18+ v pop-up okně
x18plus_cat_*	7 dní	Potvrzení 18+ pro konkrétní kategorii
GOLEMOS_SESSID	po dobu relace	Funkční cookie generovaná přímo PHP k identifikaci relace. Naše aplikace tuto cookie používá k udržení různých nastavení v rámci procházení webu.

Doplňte další analytické a marketingové cookies používaných externích nástrojů (např. Google Analytics, Google AdWords, Sklik, Facebook pixel ad.)

Poměrně šikovným způsobem, jak zjistit příslušné položky u těchto cookies 3. stran, je v prohlížeči Google Chrome vedle adresního řádku kliknout na „Zabezpečeno / Nezabezpečeno“, kde poté kliknete na "Soubory cookie". Zde pak najdete kompletní výpis uložených cookies v rámci dané stránky.****

Aktualizováno dne: 17/01/2025