Nastavení objednávkového procesu
Objednávkový proces tvoří několik na sebe navazujících fází. Jejich průchod by na straně zákazníka měl probíhat naprosto hladce a komfortně. Zákazník jej prochází v momentě, kdy je rozhodnut k nákupu, a proto je správné nastavení objednávkového procesu zásadní pro zdárné dokončení objednávky! Udělejte maximum, abyste neztráceli zákazníky, kteří jsou již rozhodnuti u vás nakoupit. Na straně vaší, tedy administrace e-shopu, byste objednávkový proces měli mít zmechanizovaný tak, aby pro vás odOblíbené témaNastavení avíza (e-mailů) a odesílání unikátních informací
Pokud chcete zákazníkovi zasílat avíza, kde budou vloženy bližší informace pro zákazníka o změně stavu objednávky či další podrobnosti o objednávce, postupujte dle tohoto návodu. Avíza lze editovat v sekci E-shop – Objednávky – Stavy objednávek a avíza. Pokud zde není avízo, které by vám vyhovovalo, stačí jej přidat pomocí zeleného tlačítka Přidat další stav. Nastavení avíz Všechna avíza majíMálo vyhledávané témaNastavení zpracování objednávky
Zpracování objednávky lze rozdělit do několika kroků a to od počátečního nastavení před objednávkou až po finální nastavení vyřízené objednávky. Prvotní nastavení Nastavení se obecně provádí v sekci E-shop -Nastavení eshopu -Zpracování objednávky Email pro doručení objednávek – Jedná se o e-mail, na který vám bude chodit informace o nově přijaté objednávce. Do boxu lze zadat jedno e-mailovou adresu nebo více (je nutné oddělit čárkou). Zasílání potvrzení objednávky – Zde lzMálo vyhledávané témaOtestujte si objednávkový proces
Nastavením e-shopu vše nekončí. Důležité je taktéž si provedené nastavení otestovat, zdali všechno funguje tak, jak má. Vložení zboží do košíku Ověření korektního fungování e-shopu a jeho objednávkového procesu můžete začít třeba hned u produktu. Ten by měl jít vložit do košíku (jak už to bývá u e-shopu zvykem 🙂 ). Vložení provedete přes tlačítko Přidat do košíku, které se nachází v boxu produktu na výpisu nebo uvnitř detailu produktu (1). (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/wMálo vyhledávané témaJak nastavit odkaz pro sledování zásilky
Odkaz pro sledování zásilky nastavíte přímo v detailu objednávky. Tedy sekce E-shop (1) Objednávky (2) Přehled Objednávek (3) a zde u dané objednávky ikona tužky (4). Sledování zásilky je možné nastavit dvěma způsoby. A to skrze viditelný odkaz nebo hypertextový odkaz. Viditelný odkaz Jak jsmeMálo vyhledávané témaZměna stavu objednávky
V tomto návodu si ukážeme, jakým způsobem je možné změnit stav objednávky a každým změněním poslat zákazníkovi automaticky email se změnou stavu objednávky. V první řadě je zapotřebí mít nastavené stavy/avíza, která chcete objednávkám přiřazovat, tedy například objednávka přijatá, vyexpedovaná, odeslaná, vyřízená atd. Stavy/avíza jsou rozděleny barvami, které si také můžete nastavit v editaci jednotlivých avíz a slouží pro lepší orientaci v přehledu objednávek. Toto vše nastavíte v sekci E-sMálo vyhledávané témaAutomatické doplňování adres v objednávce - Google Places
Abyste i na svém eshopu mohli nabídnout zákazníkům funkci automatického doplňování adres v objednávce, je nutné mít API klíč. Ten získáte na adrese https://mapsplatform.google.com/. Zde klikněte na GET STARTED a v dialogovém okně vyberte možnost Places. Pak pokračujte kliknutím na Continue. Nyní vyberte váš google účet a zvolte možnost "Agree & continue" (https://sMálo vyhledávané témaObjednávkový formulář
Přehledný a rychle průchodný objednávkový formulář je stavebním kamenem kvalitního objednávkového procesu a tedy cestou k vyšším výdělkům vašeho e-shopu. Kvalitní objednávkový formulář by vám tedy měl nabídnout perfektně vyladěný výchozí stav formuláře, umožnit co největší svobodu při jeho úpravách a nastavení, nebo také rozlišit dva různé formuláře pro doručení na adresu zákazníka a na zvolené výdejní místo. To vše a mnohem více objednávkový formulář od Eshop-rychle nabízí. Pojďme se poMálo vyhledávané témaNastavení košíku
ESHOP =OBJEDNÁVKY =KOŠÍK V sekci KOŠÍK nalezneme celkem 5 různých variant vkládání zboží do košíku. Pro PŮVODNÍ šablony ( Nastavení – Design webu – Původní šablony ) jsou dostupné všechny varianty košíku a pro MODERNÍ / RESPONZIVNÍ šablony je dostupná pouze 4 varianta košíku a původníMálo vyhledávané témaSlevové kupony
Eshop Slevové kupóny V tomto návodu si ukážeme jak slevové kupóny vygenerovat a jak je následně využít. Generování kupónů Vašim zákazníkům můžete také poskytnout slevy ve formě slevových kódů. Ty můžete vygenerovat v sekci Eshop Slevové kupony. Po kliknutí na tlačítko Vygenerovat další kupony zadáVelmi málo vyhledávané témaHromadný tisk objednávek a faktur
Hromadný tisk naleznete v sekci Eshop Objednávky Přehled objednávek Nejdříve je nutné vyfiltrovat a označit požadované objednávky checkboxem (1) a následně zvolit tlačítko Hromadné akce (2). Mezi ostatními hromadnými funkcemi si pak vyhledáme Tisk objednávek nebo Tisk faktur.Velmi málo vyhledávané témaNastavení webu
Sekce Nastavení – Nastavení webu – Základní nastavení V této části administrace nastavujeme samotné základy našeho webu. V první části se provádí Globální nastavení, kde se nastavuje Název e-shopu (pro title podstránek). Zadává se zde název webu, který se pak propisuje na konec všech automaticky generovaných title(-ů) podstránek e-shopu. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/Velmi málo vyhledávané témaZákladní práce s objednávkami
Mezi základní úkony při správě e-shopu patří vedení skladového hospodářství tzn. vkládání a editace vyprodaných či nových produktů a následné zpracování došlých objednávek. V tomto návodu se zaměříme právě na fázi odbavení objednávek a jak využívat nástroje, které vám systém Eshop-rychle nabízí k zefektivnění vyřízení objednávky, orientace v došlých objednávkách a komunikace se zákazníkem ve všech fázích zpracování objednávek. Orientace v přijatých objednávkách Při správě e-shopu a předevšímVelmi málo vyhledávané témaPráce s proměnnými v objednávce – jak vložit do e-mailu unikátní informace o objednávce
Pokud využíváte stavy objednávek a na ně navázané automatické emaily, určitě se vám bude hodit práce s proměnnými (CODE), pomocí kterých můžete automaticky vkládat do těchto emailu například čísla zásilky nebo odkazy pro sledování. Co jsou proměnné a jak s nimi pracovat? CODE fungují jako proměnná hodnota pro každou objednávku, která se propisuje do automatických emailů. Díky tomu stačí do každé objednávky doplnit například odkaz pro sledování zásilky a ten se automaticky propíše do vámiVelmi málo vyhledávané témaRychlá objednávka z administrace
K čemu slouží rychlá objednávka? Rychlá objednávka je vhodná například pro vytvoření objednávky na kamenné provozovně. Stačí do objednávky pouze vložit produkty a uložit. Není tedy nutné zadávat jméno ani adresu zákazníka, způsob platby, dopravu atp., jako by tomu bylo v běžném objednávkovém procesu na e-shopu. Jak rychlou objednávku provést? V sekci E-shop – Objednávky - Přehled objednávek klikneme na tlačítko Přidat novou objednávku. (https://storage.crisp.chat/users/helpVelmi málo vyhledávané témaE-mail odesílatele při zpracování objednávek
Jedním z kroků při nastavení procesu zpracování objednávky je definování e-mailové adresy, ze které se zákazníkům budou zasílat veškeré informace o jejich objednávkách. V tomto kroku se často chybuje a špatné nastavení může způsobit, že e-maily o objednávkách nebudou zákazníkům (ani vám) odeslány! Proto prosím věnujte informacím v tomto článku zvýšenou pozornost. Varianty e-mailu odesílatele Nastavení e-mailu odesílatele najdete v sekci E-shop → Nastavení e-shopu → Zpracování objednávkyVelmi málo vyhledávané témaMožnost povolit nebo zakázat počet kusů v desetinném formátu
Pokud chcete svým zákazníkům umožnit nakoupit vaše produkty i v desetinných číslech, tak tuto funkci můžete nastavit ve vašem eshopu v sekci Eshop -Nastavení eshopu -Zpracování objednávek -Povolit počet kusů produktů desetinným číslem. Tuto možnost můžete například využít při prodeji látek na metráž, kdy bude možné koupit například 2.5 m látky.Velmi málo vyhledávané témaAutomatické generování faktur
Faktury lze generovat nejen ručně, ale také pomocí Automatického generování faktur, které si zde vysvětlíme. Automatické generování faktur lze nastavit v sekci E-shop – Objednávky – Nastavení objednávek Pokud se v této sekci posuneme níže, tak nalezneme box ve kterém toto nastavení provedeme. Zde vidíme nastavení dvou možností: Používat automaticky generované číslo faktur ( můžete zadVelmi málo vyhledávané témaOdkaz pro stažení faktury v e-mailu
Responzivní editor Mosaico V sekci E-shop (1) ➟ Objednávky (2) ➟ Stavy objednávek a avíza (3) je zapotřebí vybVelmi málo vyhledávané téma